I Made Aditya Sidang Promosi Doktor Ilmu Manajemen UPI Y.A.I Membahas Pengaruh Servicescape dan Platform Digital terhadap Loyalitas Pelanggan

Program Studi Doktor Ilmu Manajemen menyelenggarakan sidang promosi doktor pada 12 Februari 2026 dengan kandidat promovendus I Made Aditya Wibawa. Sidang promosi ini dipimpin oleh Ketua Sidang Prof. Dr. Ir. Anoesyirwan Moeins, MSi., M.M., dan berlangsung dengan khidmat serta akademis.

Sidang promosi doktor merupakan tahapan penting dalam perjalanan akademik seorang mahasiswa doktoral sebagai bentuk pertanggungjawaban ilmiah atas penelitian yang telah dilakukan. Kegiatan ini juga menjadi forum akademik untuk menguji kontribusi keilmuan yang dihasilkan melalui penelitian yang relevan dengan perkembangan dunia bisnis dan manajemen modern.

Mengangkat Penelitian Strategis di Bidang Manajemen Layanan dan Digitalisasi

Dalam sidang tersebut, I Made Aditya Wibawa mempresentasikan disertasi berjudul:

“Pengaruh Servicescape, Platform Digital, dan Food Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris pada Food Court di 5 Mall Terbesar di DKI Jakarta)”

Penelitian ini membahas bagaimana faktor lingkungan layanan (servicescape), pemanfaatan platform digital, serta kualitas makanan memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Selain itu, penelitian ini juga menganalisis bagaimana kepuasan pelanggan dapat berdampak terhadap loyalitas pelanggan pada industri food court di pusat perbelanjaan modern.

Studi empiris yang dilakukan pada lima mall terbesar di DKI Jakarta memberikan gambaran nyata mengenai perilaku konsumen dalam memilih dan mempertahankan preferensi terhadap layanan kuliner di area food court. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik sekaligus rekomendasi praktis bagi pelaku industri kuliner dan pengelola pusat perbelanjaan.

Kontribusi Akademik bagi Pengembangan Ilmu Manajemen

Disertasi yang dipresentasikan menekankan pentingnya integrasi antara kualitas layanan fisik, pemanfaatan teknologi digital, serta kualitas produk dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Hal ini menjadi relevan di tengah perkembangan industri kuliner yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi.

Sidang promosi doktor ini juga mencerminkan komitmen institusi dalam mendorong pengembangan riset yang aplikatif, inovatif, dan memberikan solusi terhadap tantangan dunia industri. Penelitian yang dilakukan oleh I Made Aditya Wibawa diharapkan dapat menjadi referensi bagi akademisi maupun praktisi dalam merancang strategi pemasaran dan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Mendorong Lahirnya Akademisi dan Praktisi Profesional

Penyelenggaraan sidang promosi doktor menjadi bagian dari upaya institusi pendidikan tinggi dalam menghasilkan sumber daya manusia yang unggul, kompetitif, dan memiliki kontribusi nyata bagi perkembangan ilmu pengetahuan serta dunia industri.

Melalui penelitian yang komprehensif dan berbasis data empiris, diharapkan lulusan Program Studi Doktor Ilmu Manajemen mampu menjadi akademisi, peneliti, maupun praktisi profesional yang dapat memberikan dampak positif bagi masyarakat dan perkembangan dunia usaha.